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（一）每月9日前，参保单位及职工办理退休、转移、个人帐户结算手续，手续齐全的，即来即办。对手续不全的，做到一次讲清，二次办成；
（二）参保职工申请挂失、补办IC卡，手续齐全的，即来即办；
（三）单位缴纳的医疗保险费到帐后5个工作日内，将职工个人帐户资金计入IC卡内；
（四）对医保政策、医保动态、各项业务办理程序、要求、条件和时限等及时向社会和参保人员公开，接受群众监督；
（五）实行首问责任制，即第一个被问到的职工或第一个接听电话的职工，即负责解决或协助解决问题。对来信来访人员提出的问题做到事事有答复，件件有落实；
（六）工作人员廉洁自律，不借工作之便谋取私利，不向各参保单位和参保职工索取好处。开设举报电话（2967988）对经查实的问题，及时处理，及时整改
（市医保中心）
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